第1章 オムニチャネル・プラットフォーマー「パルコ」
第2章 デジタル戦略推進と自社改革「カインズ」
第3章 オムニチャネル行動による売り場提案の変革「サンキュードラッグ」
第4章 店舗を軸にした顧客との「つながりの場」と支えるデジタル活用「良品計画」
第5章 店舗従業員を基点としたオムニチャネル戦略「ビームス」
第6章 “Omni-Guest Experience”を実践する「ルルレモン」
第7章 IMC を加速させるサードパーティー「バニッシュ・スタンダード」
第8章 オムニチャネル化における阻害要因の克服「レリアン」
【編者プロフィール】
近藤公彦(こんどう・きみひこ)
小樽商科大学大学院商学研究科教授
中見真也(なかみ・しんや)
神奈川大学経営学部准教授
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