第1章 はじめに
第2章 クチコミ研究の潮流
第3章 研究1：負のeクチコミの正の影響が生起する条件Ⅰ―快楽財 対 実用財
第4章 研究2：負のeクチコミの正の影響が生起する条件Ⅱ―消費者の専門性とクチコミ・メッセージの訴求内容に着目して
第5章 研究3：負のeクチコミの正の影響が生起する条件Ⅲ―プラットフォームの種類に着目して
第6章 研究4：負のeクチコミの正の影響が促進される条件Ⅰ―快楽財に関するクチコミの掲載順の効果
第7章 研究5：負のeクチコミの正の影響が促進される条件Ⅱ―専門性の高い消費者における属性中心的クチコミの掲載順の効果
第8章 研究6：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件Ⅰ―探索財 対 経験財
第9章 研究7：負のeクチコミ比率の負の影響が緩和される条件Ⅱ―消費者の精通性に着目して
第10章 研究8：eクチコミの正負比率と情報取得行動の関係
第11章 おわりに
【著者プロフィール】
菊盛真衣（きくもり・まい）
立命館大学経営学部准教授
2011年慶應義塾大学商学部卒業，同大学商学研究科修士課程・博士課程修了。博士（商学）。東洋大学経営学部助教を経て2017年より現職。
専門は消費者行動論，マーケティング論。
過去にInternational Marketing Trends Conference 2018 にてBest Thesis Award，KSMS International Conference 2016 にてDoctoral Dissertation Competition Excellence Award，KDDI総合研究所による第5回Nextcom論文賞（2016年），International Conference of Asia Marketing Association 2015にてBest Doctoral Consortium Paper Awardなどを受賞。
【新聞 書評・記事】
月刊『宣伝会議 5月号』（2020年04月01日発売）掲載
『日経広告研究所報 6/7月号』（311号）掲載
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