第Ⅰ章 オムニチャネル時代の顧客戦略
第Ⅱ章 市場環境の変化とオムニチャネルの発展
第Ⅲ章 オムニチャネル・カスタマーへの変遷とその理解
第Ⅳ章 オムニチャネル戦略
第Ⅴ章 オムニチャネルのマネジメント
第Ⅵ章 オムニチャネルにおけるSCM
第Ⅶ章 オムニチャネルにおける決済の戦略と課題
第Ⅷ章 オムニチャネルの成果指標
【編者プロフィール】
近藤公彦（こんどう・きみひこ）
小樽商科大学大学院商学研究科教授
中見真也（なかみ・しんや）
学習院大経済経営研究所客員所員
【新聞 書評・記事】
月刊「マーケティングホライズン」2月号 書評掲載（2020年03月01日発行）
「日本マーケティング本 大賞2020」大賞受賞（2020年10月18日）
月刊『販促会議 1月号』（2020年12月01日発売）掲載
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