オムニチャネルと顧客戦略の現在
 

オムニチャネルと顧客戦略の現在
  • 近藤公彦・中見真也 編著
  • 発行年:2019/10/5
  • ISBN:978-4-8051-1181-9
  • Cコード:C3063
  • ページ数:236
  • 判型:A5
  • 定価(税込): 3,080円

ICTを基盤に全ての販売チャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング経験を提供するオムニチャネルの現状と未来像を、アカデミズムと実務の両面から解説する。

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  • 書籍紹介

【目次】
第Ⅰ章 オムニチャネル時代の顧客戦略
第Ⅱ章 市場環境の変化とオムニチャネルの発展
第Ⅲ章 オムニチャネル・カスタマーへの変遷とその理解
第Ⅳ章 オムニチャネル戦略
第Ⅴ章 オムニチャネルのマネジメント
第Ⅵ章 オムニチャネルにおけるSCM
第Ⅶ章 オムニチャネルにおける決済の戦略と課題
第Ⅷ章 オムニチャネルの成果指標


【編者プロフィール】
近藤公彦(こんどう・きみひこ)
小樽商科大学大学院商学研究科教授

中見真也(なかみ・しんや)
学習院大経済経営研究所客員所員


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