第1章　研究背景と研究課題

第2章　先行研究レビュー

第3章　リアルチャネルにおける買物価値の形成メカニズム

第4章　オムニチャネルにおける買物価値の考察

第5章　オムニチャネルによる買物価値の変化

第6章　オムニチャネルにおける買物価値尺度の開発とロイヤルティモデルの検証

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