【目次】
第１章　医療サービスと教育サービスにおける便益享受と遅延性の違い
第２章　教育サービスにおける便益享受と顧客満足に関する考察
第３章　教育サービスにおける顧客の参加動機づけとサービス評価指標の検討
第４章　医療サービスの便益―成果構造分析
第５章　便益遅延型サービスの価値形成とサービス・マネジメントの可能性―事例分析と物語概念の視点から


★常備店：弊社書籍の扱いの多い書店様です。
　お取寄せにも便利です。
　⇒常備特約店一覧