【目次】
序章　患者心理の深層は何か？
第Ⅰ部　患者インサイトを探る─理論・実証編─
　第1章　患者インサイトと医療マーケティング
　第2章　患者の満足を探る
　第3章　医師、看護師、医療スタッフと患者満足の関係を探る
　第4章　患者のドクターショッピング行動を探る
　第5章　患者はどのように意思決定を下しているのか？
　第6章　患者の受診先選択は合理的か、非合理的か？
　第7章　継続受診行動の正体を探る
第Ⅱ部　患者インサイトを探る─事例編─
　第8章　一次医療圏で総合型医療を提供する無床診療所（彩のクリニック）
　第9章　二次医療圏で機能的に救急医療を実践する病院（埼玉石心会病院）
　第10章　一次医療圏で在宅診療に特化した無床診療所（わかさクリニック）
　第11章　二次医療圏で心臓血管治療に専門特化した病院（所沢ハートセンター）
終章　患者インサイトを探る


【著者プロフィール】
杉本ゆかり（すぎもと・ゆかり）
跡見学園女子大学兼任講師、群馬大学大学院兼任教員、現代医療問題研究所所長
中央大学大学院戦略経営研究科修士課程を首席で修了、同大学院同研究科博士課程にて博士（経営管理）取得。医療福祉専門学校学校長を経て現職。医師会・医療機関・製薬会社等で講演活動を行う。専門は医療マーケティング論、マーケティング論、企業マネジメント論など。


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