第1章 「便益遅延性」概念
第2章 便益遅延性がもたらす問題とマーケティングの課題
第3章 便益遅延サービスを構成する3タイプの便益と役割
第4章 サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
第5章 サービス消費における顧客満足
第6章 2つの顧客満足モデルの比較
第7章 便益遅延型サービス消費における顧客満足形成モデルの考察
【著者プロフィール】
藤村和宏（ふじむら・かずひろ）
香川大学 経済学部 経済学科教授
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