ケースブック オムニチャネルと顧客戦略の現在

【目次】
第１章　オムニチャネル・プラットフォーマー「パルコ」
第２章　デジタル戦略推進と自社改革「カインズ」
第３章　オムニチャネル行動による売り場提案の変革「サンキュードラッグ」
第４章　店舗を軸にした顧客との「つながりの場」と支えるデジタル活用「良品計画」
第５章　店舗従業員を基点としたオムニチャネル戦略「ビームス」
第６章　“Omni-Guest Experience”を実践する「ルルレモン」
第７章　IMC を加速させるサードパーティー「バニッシュ・スタンダード」
第８章　オムニチャネル化における阻害要因の克服「レリアン」


【編者プロフィール】
近藤公彦（こんどう・きみひこ）
小樽商科大学大学院商学研究科教授

中見真也（なかみ・しんや）
神奈川大学経営学部准教授


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