こんにちは、「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響
医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える
- 藤村和宏 著
- 発行年:2020/11/9
- ISBN：978-4-8051-1191-8
- Cコード:C3063
- ページ数：440
- 判型：A5
- 定価（税込）: 5,280円
本書は、著者が創出した「便益遅延性」という概念を通して消費における顧客満足および顧客参加に影響を及ぼす要因を考察する。
「第71回日本商業学会賞（優秀賞）を受賞」（2021年）
- 書籍紹介
【目次】
第1章 「便益遅延性」概念
第2章 便益遅延性がもたらす問題とマーケティングの課題
第3章 便益遅延サービスを構成する3タイプの便益と役割
第4章 サービス品質の観点からの便益遅延型サービスの考察
第5章 サービス消費における顧客満足
第6章 2つの顧客満足モデルの比較
第7章 便益遅延型サービス消費における顧客満足形成モデルの考察
【著者プロフィール】
藤村和宏（ふじむら・かずひろ）
香川大学 経済学部 経済学科教授
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