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[新装版]サービス・クォリティ
山本昭二   
ISBN:978-4-8051-0945-8
4,104円

サービス業の分析にとどまらない、無体財のマーケティングとしてのサービス・マーケティングの基礎理論を提示する。また、サービス品質の評価過程におけるモノ・マーケティングとの違いをサーベイと実験により明らか...

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サービス経済下のマネジメント
ジェームスL.ヘスケット  山本昭二   
ISBN:978-4-8051-0651-8
3,984円

本書は、サービス経済が進展する中で成功や失敗を経験してきた多くの企業の実例をもとにした実戦的・体系的なサービスマネジメント論である。ケース分析の対象はサービス業だけではなく、製造業・流通業にも広げられ...

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金融リテール改革
田村正紀  桑原秀史  中村隆  山下貴子  山本昭二   
ISBN:978-4-8051-0807-9
3,024円

消費者の金融機関の選別が始まった。ペイオフを目前にして銀行のリテール戦略は、サービス・マーケティングの視点を求められている。顧客との関係性を見直し、他の金融機関よりも有利な戦略的地位を築き上げるために...

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小売業革新

  • 在庫あり
小売業革新
高嶋克義  西村順二   
ISBN:978-4-8051-0940-3
4,104円

小売業における革新の多様な側面を理論的・実証的に考察する先端的な専門研究を収録した論文集。革新的な小売業態の登場や小売企業のプロセス革新を通じて,小売流通構造や小売企業の競争優位がどのように変わるのか...

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日本型マーケティング
高嶋克義   
ISBN:978-4-8051-0774-4
4,104円

日本企業における製品開発、広告、チャネル管理、営業などのマーケティング活動のスタイルには、欧米企業とは明らかに異なる特徴がある。それはどのような違いで、なぜ形成されたのか、また今後のグローバル化や情報...

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