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サービス経済下のマネジメント
ジェームスL.ヘスケット  山本昭二   
ISBN:978-4-8051-0651-8
3,984円

本書は、サービス経済が進展する中で成功や失敗を経験してきた多くの企業の実例をもとにした実戦的・体系的なサービスマネジメント論である。ケース分析の対象はサービス業だけではなく、製造業・流通業にも広げられ...

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